Rekordmånga svar på bibliotekens kundenkät
Publicerad: 26.4.2010
Användarna anser bibliotekstjänsterna vara allt viktigare
Den av Nationalbiblioteket organiserade kartläggningen av bibliotekskundernas belåtenhet genomfördes som webbenkät i mars–april vid landets alla universitets- och yrkeshögskole-bibliotek (med undantag för Åbo universitetsbibliotek och Aalto-universitetets bibliotek), vid 25 specialbibliotek samt vid allmänna bibliotek från Åland till Lappland.
Enkäten kartlade kundernas vanor i fråga om användningen av bibliotekstjänster samt deras belåtenhet med materialet, med de elektroniska tjänsterna samt med biblioteket som miljö att uträtta ärenden i.
Antalet svar steg med 56 procent från den föregående utredningen som gjordes år 2008. Sammanlagt besvarades enkäten av 34 300 biblioteks-kunder, av vilka de allmänna bibliotekens och yrkeshögskolebibliotekens andel var 39 procent vardera, universitetsbibliotekens 18 procent och specialbibliotekens 4 procent.
Nästan alla som svarade uträttade sina ärenden personligen i biblioteket. Bland dem som besvarade enkäten besökte 91 procent av de allmänna bibliotekens kunder, 87 procent av universitets- och yrkesskole-bibliotekens kunder och 55 procent av specialbibliotekens kunder biblioteket minst en gång i månaden.
Antalet kunder som uträttade sina biblioteksärenden personligen sjönk från föregående enkät med endast ett par procentenheter. Typiska orsaker till att man inte besökte biblioteket var att resan dit var lång och att man använde nättjänster. De vanligaste orsakerna till att man besökte biblioteket var lån av material, returnering, reservering eller förnyande av lån.
Nästan alla bibliotekstjänster ansågs vara tämligen viktiga eller mycket viktiga. De allmänna bibliotekens samt universitets- och yrkeshögskole-bibliotekens kunder ansåg att det största problemet med tjänsterna var att materialet inte räckte till.
Bland dem som besvarade enkäten fäste de kommunala bibliotekens kunder också uppmärksamhet vid öppethållningstidernas lämplighet. Vid specialbiblioteken och de vetenskapliga biblioteken önskades en större tydlighet i bruksanvisningarna för elektroniskt material.
Vid alla bibliotek kom personalens tjänstvillighet att tillhöra de viktigaste delfaktorerna när det gäller servicen. I fråga om serviceinriktning bedömdes biblioteken också ha lyckats lika bra eller till och med något bättre än för två år sedan.
I sin helhet bedömdes bibliotekens tjänster som tämligen lyckade och något bättre än tidigare. På skalan 1–5 fick åsikterna om biblioteks-tjänsternas betydelse nu siffran 4,6–4,7, medan siffran i enkäten för två år sedan rörde sig mellan 4,4 och 4,6.
Tilläggsinformation
koordinator Päivi Jokitalo, Nationbiblioteket/biblioteksnättjänster
paivi.jokitalo(at)helsinki.fi
